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Pregunta general
¿Qué derechos especiales están disponibles al comprar en la Unión Europea (UE)?
Los consumidores de la UE cuentan con una garantía de 2 años (si el defecto ya existía en el momento de la entrega) y con un plazo de devolución de 14 días sin necesidad de justificar la decisión (período de desistimiento). Nota: La instalación o la modificación anularán este derecho. Este derecho no afecta a los derechos legales del consumidor.
¿Puedo devolver este producto si no estoy satisfecho con él?
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días (garantía de devolución del dinero). Sin embargo, es posible que deba cubrir los gastos de envío de la devolución, y el producto debe estar sin usar, desinstalado y en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos. Los productos instalados o dañados no son elegibles para ser devueltos.
¿Cuáles son las exclusiones de la garantía para los productos Anjielo?
Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:
Errores de instalación y cableado: Esta es la causa más frecuente, como el cableado invertido, la falta de coincidencia de voltaje o el no proporcionar una fuente de alimentación independiente a la cerradura eléctrica.
Daños físicos y uso indebido: caídas, daños por agua, corrosión, desmontaje o modificación no autorizados.
Factores externos: Descargas eléctricas, incendios, problemas existentes en el cableado del hogar o en la red.
Otros: Etiquetas de seguridad dañadas, fallas que no pueden reproducirse durante las pruebas.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía del producto Anjielo cubre los defectos de materiales o de fabricación que se produzcan en condiciones normales y esperadas de uso, incluyendo: defectos de fabricación del hardware, fallos del software preinstalado y la degradación de la capacidad de la batería hasta un nivel inferior al 70 % de su capacidad nominal bajo un uso normal.
¿Cuánto dura el período de garantía del producto?
Anjielo ofrece una “garantía limitada”: 18 meses para uso doméstico ordinario; 12 meses para uso comercial o empresarial. Los consumidores de la UE tienen legalmente derecho a una garantía legal de conformidad de 2 años.
¿Se pueden utilizar de manera intercambiable diferentes modelos de unidades interiores y exteriores?
Para garantizar la compatibilidad y la estabilidad, se recomienda adquirir productos de la misma serie. La combinación de modelos diferentes puede conllevar riesgos de incompatibilidad en cuanto a protocolos o voltajes. Le rogamos que consulte el servicio de atención al cliente para confirmar la lista de compatibilidades antes de realizar su compra.
¿El sistema admite PoE (Alimentación a través de Ethernet)?
Algunos modelos con cable pueden admitirlo; consulte las especificaciones detalladas de ese modelo para obtener información específica. Se recomienda confirmar con el servicio de atención al cliente si el modelo es compatible con PoE antes de realizar la compra, a fin de simplificar el cableado.
¿Es usted responsable si la pared o la puerta resultan dañadas durante la instalación?
De acuerdo con los términos de la garantía, Anjielo no se hace responsable de las pérdidas indirectas (como daños a la propiedad o gastos de terceros) ocasionadas por el mal funcionamiento del producto. Le rogamos que asegure que la instalación sea realizada por un profesional para evitar este tipo de problemas.
Si ya he instalado una pasarela para el hogar inteligente, ¿necesito adquirir accesorios adicionales?
Quizá. Para lograr la interconexión o la coordinación con cámaras de seguridad, paneles inteligentes, o para ampliar la cobertura de Wi‑Fi, es posible que deba adquirir un puente/extensor Wi‑Fi HaLow como centro de conexión.
¿Existen requisitos especiales para la instalación en exteriores, como la altura y el ángulo?
Se recomienda instalar la unidad exterior a una altura de aproximadamente 1,4 a 1,5 metros del suelo y ajustarla al ángulo óptimo para captar claramente el rostro del visitante. También conviene evitar la luz solar directa para prevenir el efecto de contraluz.
¿Este producto es compatible con mis cerraduras eléctricas de terceros existentes (como cerraduras magnéticas o cerrojos eléctricos)?
Sí, puede conectarse, pero es necesario utilizar un adaptador de corriente independiente y específico para la cerradura eléctrica. Si se alimenta el dispositivo directamente con el timbre, esto lo dañará, y las averías ocasionadas por esta práctica no estarán cubiertas por la garantía.
¿Existen limitaciones en el alcance de la conexión Wi‑Fi de los timbres inalámbricos?
El Wi‑Fi estándar tiene un alcance limitado debido a la interferencia de las paredes. Sin embargo, la serie Wi‑Fi HaLow de Anjielo ofrece una solución de puenteo y extensión de red de largo alcance y alta penetración, que amplía considerablemente la cobertura de la señal y resuelve los problemas de conexión a larga distancia.
Mi vivienda ya cuenta con un cableado de timbre convencional. ¿Puedo reemplazarlo directamente por un timbre video Anjielo?
No necesariamente. Debe verificar si el voltaje y la potencia del timbre antiguo son compatibles con el nuevo dispositivo. Además, al conectar un timbre eléctrico es imprescindible utilizar una fuente de alimentación dedicada; compartir la misma fuente de alimentación puede provocar fácilmente un cortocircuito y daños.
¿Qué herramientas o cables debo preparar antes de la instalación?
Por lo general, necesitará un destornillador, un taladro, un cable de red o un cable de alimentación, entre otros. En los sistemas cableados, es fundamental instalar previamente las canalizaciones y los cables en la pared. En los sistemas inalámbricos, asegúrese de que la cobertura de la señal Wi‑Fi sea adecuada en el lugar de instalación; algunos modelos incluyen tornillos de montaje y herramientas.
¿Puedo instalarlo yo mismo después de recibir el producto?
Aunque el producto incluye instrucciones de instalación, dado que implica la conexión de cableado de alta tensión (por ejemplo, la instalación de una cerradura eléctrica), se recomienda encarecidamente que dicha tarea sea realizada por un electricista certificado o por un instalador profesional. Los daños ocasionados por una instalación incorrecta efectuada por el propio usuario no están cubiertos por la garantía.
¿Qué métodos de desbloqueo admite el sistema de videoportero Anjielo?
El videoportero AHD Anjielo 64218 ofrece múltiples métodos de apertura, entre ellos: apertura con un solo botón desde la unidad interior, apertura mediante tarjeta ID/IC, apertura por huella dactilar, apertura remota a través de la aplicación móvil y apertura por contraseña. Algunos modelos admiten una solución de apertura “cinco en uno”, para mayor comodidad de los distintos miembros de la familia y de los visitantes.
¿La calidad de audio de la comunicación bidireccional del videoportero Anjielo es clara? ¿Hay eco o ruido?
Los productos de videoportero Anjielo incorporan tecnología profesional de audio bidireccional y están optimizados para la reducción del ruido, ofreciendo una experiencia de llamada clara y realista, y garantizando una comunicación ininterrumpida tanto en interiores como en exteriores.
¿Cuál es más estable, el sistema de videoportero con cable Anjielo o el sistema inalámbrico? ¿Cómo elegir?
El sistema cableado de videoportero Anjielo ofrece una alimentación eléctrica y una transmisión de señal más estables, lo que lo hace adecuado para construcciones nuevas o para instalaciones con cableado ya existente. El sistema inalámbrico (especialmente la serie Wi‑Fi HaLow) es fácil de instalar y flexible para ampliaciones, lo que lo hace idóneo para renovaciones en viviendas más antiguas o en situaciones donde el cableado resulta poco práctico. Anjielo ofrece ambas soluciones.
¿Qué tan nítida es la pantalla de las unidades interiores del videoportero Anjielo?
Las unidades interiores Anjielo ofrecen pantallas táctiles a color de alta definición en diversos tamaños, incluidos modelos de 7 y 10 pulgadas. Cuentan con una alta resolución y imágenes nítidas. Algunos modelos también incorporan cámaras de alta definición 1080P para garantizar que las imágenes de los visitantes sean detalladas y claramente visibles.
¿Cuál es el grado de resistencia a la lluvia y al polvo de los timbres Anjielo? ¿Son adecuados para su instalación en exteriores?
Las unidades exteriores Anjielo (timbres/cámaras) suelen ser impermeables y están diseñadas específicamente para entornos al aire libre. Pueden resistir la exposición diaria al sol y a la lluvia, garantizando un funcionamiento estable incluso en condiciones climáticas adversas.