Protección del comprador

La Política de Protección del Comprador y de Garantía de Anjielo Smart Technology se aplica a todas las compras realizadas en Anjielo.com. En ella se describen sus derechos de devolución, reembolso y servicio de garantía, así como sus responsabilidades en cuanto a la instalación y el uso adecuados.

Para los clientes de la Unión Europea (UE) o de los Estados Unidos (EE. UU.), podrían aplicarse disposiciones específicas, según se indica a continuación. Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor previstos en las leyes del país de residencia del cliente.

Sección 1 – Garantía de devolución del dinero (Garantía de calidad de 30 días)

Sección 1 – Garantía de devolución del dinero (Garantía de calidad de 30 días)
Queremos que quede completamente satisfecho. Si el artículo que recibe no es como se describe, o si simplemente cambia de opinión, podrá solicitar una devolución según los términos que se indican a continuación.

1.1 Elegibilidad
Debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su producto.

El producto debe estar sin usar, sin modificar y en su estado original, incluyendo el embalaje original, las etiquetas y todos los accesorios.

Los productos que presenten signos de instalación inadecuada, daños en el cableado o maltrato físico no son elegibles para la devolución con reembolso.

1.2 Cómo devolver el producto para obtener un reembolso
Correo electrónicoventas@anjielo.como puede contactarnos por WhatsApp+8617336198736con su número de pedido y el motivo de la devolución.

Le proporcionaremos una autorización de devolución y la dirección local para la devolución (si está disponible en su país). Envíe el producto de vuelta dentro de los 14 días siguientes a la recepción de las instrucciones de devolución.

1.3 Monto del reembolso
Reembolso = precio de compra del producto (excluyendo los gastos de envío originales).

El servicio de devolución gratuita (cuando esté disponible) solo se aplica si el producto se encuentra en condiciones nuevas y aptas para la reventa.

Si nuestra inspección revela daños causados por usted (incluida la instalación eléctrica incorrecta), deduciremos los costos de reparación o denegaremos el reembolso.

1.4 Derecho de desistimiento de 14 días de la UE
Si usted es un consumidor en la UE, dispone de un período de desistimiento de 14 días para renunciar a la compra sin necesidad de alegar motivo alguno. El derecho de desistimiento finaliza transcurridos 14 días desde que usted (o la persona por usted designada) tome posesión física de los bienes. Usted deberá asumir los costos directos de la devolución de los productos, salvo que nosotros hayamos ofrecido la devolución gratuita. Este derecho legal no se ve afectado por nuestra garantía de 30 días; no obstante, el producto no deberá presentar daños ocasionados por un uso indebido o una instalación incorrecta.

Sección 2 – Garantía limitada (18 meses)

Garantizamos que el producto está libre de defectos en los materiales y en la mano de obra, bajo un uso doméstico normal y conforme a su finalidad, durante los siguientes períodos a partir de la fecha de compra original:
Usar Tipo Período de garantía
Uso doméstico normal 18 meses
Uso comercial / empresarial 12 meses

2.1 Qué está cubierto
Fallos de hardware debidos a defectos de fabricación.

Defectos funcionales en el software preinstalado.

Degradación de la capacidad de la batería por debajo del 70 % de su capacidad nominal en condiciones de uso normales.

2.2 Lo que NO está cubierto – Exclusiones importantes
Esta garantía limitada no cubre ningún problema causado por o derivado de lo siguiente (esta lista será determinante en caso de litigio):

⚠️ Errores de instalación y cableado (la causa más frecuente de “sin energía / no funciona”)

Cableado eléctrico incorrecto, invertido o suelto.

Uso de una fuente de alimentación incompatible o desajuste de voltaje.

Conexión de cualquier dispositivo de terceros (por ejemplo, cerraduras eléctricas, cerraduras magnéticas, cerrojos electromagnéticos) al timbre sin una fuente de alimentación independiente y dedicada para dicho dispositivo.

Incumplimiento de las instrucciones de instalación por escrito.

Cortocircuitos, sobretensiones eléctricas o sobrecalentamiento causados por lo anterior.

Daño físico y uso indebido

Caídas, impactos, inmersión en líquidos o entornos corrosivos.

Arañazos, abolladuras o desgaste normal.

Modificación, desmontaje o reparación no autorizados.

Factores externos y ambientales

Fuerza mayor (rayos, inundaciones, incendios, etc.).

Problemas con el cableado eléctrico, la red o el servicio de internet existentes en el hogar.

Virus informáticos o aplicaciones de terceros.

Otras exclusiones

Número de serie del producto o etiqueta antimanipulación dañados o faltantes.

Cualquier producto cuyo defecto no pueda reproducirse durante nuestras pruebas.

Pérdidas consecuentes o indirectas (por ejemplo, pérdida de datos, daños a la propiedad, gastos de terceros).

2.3 Proceso de reclamación de garantía – Sus responsabilidades
Para presentar un reclamo de garantía, debe: Contactarventas@anjielo.como puedes contactarnos por WhatsApp+8617336198736con su número de pedido, comprobante de compra y una descripción detallada del problema.

Si el problema implica “ausencia de alimentación”, funcionamiento intermitente o falta de timbre/sonido:
Usted se compromete a realizar las tareas básicas de solución de problemas según nuestras instrucciones, lo cual puede incluir:

Prueba del timbre con un cable corto de calidad conocida y sin ninguna cerradura eléctrica ni accesorio conectado.

Proporcionar un breve video que muestre la configuración de la prueba y el problema.

Si determinamos que es necesaria una inspección adicional, le proporcionaremos una autorización de devolución. Deberá enviar el producto a nuestro centro de servicio designado.

Período de prueba: Realizaremos nuestro diagnóstico en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto. Para los clientes de la UE, esto se ajusta al período de reparación/reembolso de 30 días establecido en la Directiva (UE) 2019/771.

2.4 Opciones de resolución para reclamaciones válidas
Si detectamos un defecto cubierto, nosotros, a nuestra entera discreción:

Reparar el producto, o reemplazarlo por un modelo equivalente reacondicionado o nuevo, o reembolsar el precio de compra original (excluyendo los gastos de envío).

2.5 ¿Qué ocurre si la reclamación es denegada?
Si nuestras pruebas no revelan ningún defecto, o si el daño se encuentra comprendido en la Sección 2.2 (exclusiones), la reclamación bajo garantía será rechazada. Usted será responsable de:

Los gastos de envío de la devolución para reenviarle el producto (si lo desea devuelto), o una pequeña tarifa de servicio por su disposición y pruebas si no solicita la devolución.

Ejemplo: Si el timbre presenta marcas de quemadura provocadas por un cortocircuito ocasionado al conectar una cerradura eléctrica sin una fuente de alimentación independiente, la reclamación será rechazada.

Sección 3 – Servicio de devolución gratuita (cuando esté disponible)
Ofrecemos devolución local gratuita en países seleccionados (incluidos EE. UU., Canadá, Australia, Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Polonia, Israel, entre otros). Este servicio le permite devolver un artículo a un almacén local sin tener que pagar el envío de la devolución.

3.1 Condiciones para la devolución gratuita
El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todos los embalajes. Debe solicitar la devolución dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto.

La devolución gratuita NO se aplica a: Productos dañados por una instalación incorrecta, errores de cableado o la conexión de dispositivos de terceros. Productos cuyo número de serie o precinto estén rotos. Artículos que hayan sido instalados, montados o muestren signos de desgaste por instalación.

3.2 Cómo utilizar la devolución gratuita
Póngase en contacto con nosotros para obtener un código/etiqueta de devolución.

Deje el paquete en un punto de servicio local designado o solicite una recogida.

Una vez que el almacén local confirme la recepción, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Nota: Solo se permite una devolución gratuita por pedido. Si tiene varios artículos, devuélvalos juntos para evitar cargos adicionales de envío.

Sección 4 – Disposiciones especiales para la Unión Europea (UE)
Para los consumidores ubicados en la UE, se aplican los siguientes derechos y precisiones adicionales, de conformidad con la Directiva (UE) 2019/771 (sobre la venta de bienes) y la Directiva 2011/83/UE (sobre los derechos del consumidor).

4.1 Garantía de conformidad legal (2 años)
Usted cuenta con una garantía legal de dos años que asegura que los bienes cumplen con lo estipulado en el contrato al momento de la entrega. Sin embargo, deberá acreditar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega. Esto es importante: si el producto se daña después de la entrega debido a una instalación incorrecta (por ejemplo, al cablear una cerradura eléctrica), ello no constituye una falta de conformidad al momento de la entrega.

Le ayudaremos a realizar el diagnóstico, pero usted asume la carga de la prueba durante los primeros 12 meses en la mayoría de los países de la UE (período de “inversión de la carga de la prueba”). Transcurridos 12 meses, deberá acreditar que el defecto existía en el momento de la entrega.

4.2 Derecho de desistimiento de 14 días (período de reflexión)
Como se indica en la Sección 1.4, usted dispone de 14 días para desistir de la compra. Este derecho se pierde si ha instalado, montado o modificado el producto más allá de lo estrictamente necesario para inspeccionarlo. El simple hecho de abrir el paquete es suficiente; realizar taladros, conectar cables o fijar el timbre a la pared constituye “uso” del producto y podría limitar sus derechos de desistimiento.

4.3 ¿Qué ocurre si una reclamación por garantía es legítima conforme al derecho de la Unión Europea?
Si determinamos que existía un defecto al momento de la entrega, procederemos a: reparar o reemplazar el producto sin cargo, o bien otorgar un reembolso proporcional.
Asimismo, reembolsaremos los gastos de envío necesarios para la devolución. Sin embargo, si nuestras pruebas demuestran que el defecto se debió a una causa excluida conforme al artículo 2.2, la reclamación no constituirá una reclamación legal válida por falta de conformidad.

Sección 5 – Disposiciones especiales para los Estados Unidos (EE. UU.)
Para los consumidores en Estados Unidos, esta garantía es una garantía limitada y se rige por la Ley de Garantías Magnuson-Moss y las leyes estatales aplicables.

5.1 Garantías implícitas
Todas las garantías implícitas (por ejemplo, la comerciabilidad y la idoneidad para un propósito particular) se limitan a la duración de la presente garantía expresa (18 meses). Algunos estados no permiten establecer límites sobre la duración de una garantía implícita, por lo que esta disposición podría no aplicarse en su caso.

5.2 Limitación de los daños consecuentes
No nos hacemos responsables de los daños incidentales o consecuentes (como la pérdida de tiempo, las molestias, los daños a la instalación eléctrica de su vivienda, a la puerta u otros bienes). Algunos estados no permiten excluir los daños consecuentes, por lo que esta disposición podría no aplicarse en su caso.

5.3 Derechos específicos de cada estado
Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y es posible que también tenga otros derechos que varían de un estado a otro (por ejemplo, en California, podría tener derecho a la sustitución o al reembolso por un “defecto grave” conforme a la Ley de Garantía del Consumidor Song‑Beverly).

5.4 Advertencia de instalación – Énfasis en Estados Unidos
En Estados Unidos, la instalación incorrecta es la causa número uno de fallas en los timbres. Recomendamos encarecidamente que la instalación sea realizada por un electricista autorizado. Si conecta cualquier cerradura eléctrica o accesorio sin una fuente de alimentación independiente, asume todos los riesgos de daño. Esta garantía limitada no cubre dichos daños.

Sección 6 – Disposiciones generales (Todos los clientes)
6.1 Cómo ponerse en contacto con nosotros
Correo electrónico:ventas@anjielo.com WhatsApp: +8617336198736Por favor, incluya su número de pedido y fotos o videos del problema cuando sea posible.

6.2 Ley aplicable y resolución de controversias
Para los clientes de la UE: Sus derechos obligatorios como consumidor se rigen por la legislación del país de su residencia. Cualquier término adicional se regirá por la legislación del lugar de establecimiento del vendedor (China o entidad de la UE, según figure en su factura).

Para los clientes de Estados Unidos: Esta garantía se rige por las leyes del estado en el que se encuentra el domicilio social del vendedor (o del estado de Delaware, si así se especifica). Cualquier controversia deberá intentarse resolver primero mediante arbitraje vinculante a solicitud de cualquiera de las partes, en lugar de ante los tribunales.

6.3 Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La versión aplicable a su compra será la vigente en la fecha de su pedido.

6.4 Sin renuncia
Si no hacemos cumplir ninguna disposición de esta política, ello no constituye una renuncia a nuestro derecho de hacerla valer posteriormente.

Esta política está diseñada para ser justa tanto con los clientes honestos como con el vendedor. Le protege frente a defectos reales, al tiempo que nos ampara contra los daños ocasionados por una instalación incorrecta o un uso indebido, que constituyen el problema más frecuente en los timbres de video.